Foire Aux Questions (FAQ)
Quels sont les délais de livraison?
Nous livrons uniquement en France, avec un délai de livraison estimé entre 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des produits et du fournisseur. Veuillez noter que des circonstances extérieures telles que des conditions météorologiques, des jours fériés ou des retards logistiques peuvent affecter ces délais.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, y compris les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et d’autres moyens populaires disponibles lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois votre commande confirmée, nous commençons à la traiter rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à commandes@wolpet.fr. Si l'expédition n'a pas encore été effectuée, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email automatique de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre votre colis.
Vous pourrez consulter à tout moment l’évolution de la livraison en temps réel via ce lien sécurisé.
Si vous ne trouvez pas l’email dans votre boîte principale, pensez à vérifier vos dossiers "Promotions" ou "Spam", et à ajouter notre adresse email à vos contacts afin de ne manquer aucune communication importante.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui, nous offrons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes pour une durée limitée, sans minimum d'achat requis. Profitez-en dès maintenant!
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous un email à support@wolpet.fr avec des photos claires du problème, et nous nous chargerons de résoudre la situation.
Puis-je retourner un produit?
Oui, vous pouvez retourner un produit si celui-ci est neuf, non utilisé et non endommagé. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Comment puis-je vous contacter?
Pour toute question, nous sommes disponibles par email :
info@wolpet.fr pour les demandes générales.
commandes@wolpet.fr pour les suivis de commande.
support@wolpet.fr pour le service après-vente ou les retours.
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Livrez-vous à l’étranger?
Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous n’effectuons pas de livraisons internationales.
Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées?
Oui, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité pour nous. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données pendant toutes les transactions sur notre site.