Foire Aux Questions (FAQ)

Livraison (France uniquement)

  • Standard : 7 à 15 jours ouvrés
  • Prioritaire : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, le temps de préparation et le transporteur. Veuillez noter que des circonstances extérieures (jours fériés, conditions météorologiques, périodes de forte activité ou retards logistiques) peuvent exceptionnellement impacter ces délais.

La livraison Standard est gratuite dès 50€ d’achat, sinon elle est facturée 9,90€ ; la livraison Prioritaire est toujours disponible au tarif de 14,99€, quel que soit le montant de la commande.

Nous acceptons des paiements sécurisés, notamment cartes bancaires (Visa, MasterCard…), PayPal, ainsi que les autres moyens disponibles lors du passage en caisse.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via un protocole sécurisé (SSL/TLS) et traitées par des prestataires reconnus. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Nous traitons les commandes rapidement après confirmation. Pour toute modification ou annulation, contactez-nous au plus vite à commandes@wolpet.fr.

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Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 48 heures après réception) à support@wolpet.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement, renvoi ou remboursement selon le cas).

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Le produit doit être neuf, non utilisé et non endommagé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement (généralement quelques jours ouvrés).

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Non. Nous livrons actuellement uniquement en France.

Oui. Nous appliquons des mesures de sécurité pour protéger vos données et garantir la confidentialité de vos informations. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.